Возврат билетов

Что делать, если в билете неверные данные пассажира

Если в билете указаны неверные данные пассажира (ФИО, дата рождения и др.), исправить их после оплаты невозможно. Поэтому перед подтверждением заказа убедитесь, что все данные введены правильно.

1. Оформите возврат билета (предварительно проверьте условия добровольного возврата).
2. Купите новый билет с корректными данными.

Важно! При наличии ошибок в билете перевозчик вправе отказать в посадке. Во избежание проблем рекомендуем как можно раньше оформить возврат и переоформить билет.

Как оформить возврат билета

Вы можете подать заявку на возврат одним из двух способов:

1. Авторизуйтесь в Личном кабинете.
2. Найдите нужный билет и нажмите кнопку «Возврат билета».
3. Подтвердите действие.

После обработки заявки информация о возврате придет на вашу электронную почту и отобразится в Личном кабинете.

Если у вас нет доступа к Личному кабинету, обратитесь в нашу службу поддержки — мы поможем оформить возврат.

Уточняйте условия возврата перед подачей заявки.

Как узнать условия и сроки возврата

Сумма возврата зависит от условий перевозчика и от времени, оставшегося до отправления.

Где посмотреть точные условия возврата?

При бронировании — информация доступна на сайте перед оплатой.

В Личном кабинете — при оформлении возврата система покажет окончательную сумму к возврату.

Рекомендуем уточнять условия заранее, так как они могут отличаться у разных перевозчиков.

Можно ли изменить дату или время рейса?

К сожалению, после оплаты билета изменить дату, время рейса или выбранные места невозможно.

1. Оформить возврат билета (до отправления рейса).
2. Приобрести новые билеты на нужную дату и время.

Важно! Возврат средств может занять несколько рабочих дней (зависит от банка и способа оплаты).

Если нужна помощь — обратитесь в нашу службу поддержки.

Что делать, если опоздали на рейс?

1. Общее правило. Возврат оформляется через Личный кабинет (см. инструкцию «Как оформить возврат билета»).
2. Особые условия перевозчиков. Некоторые компании допускают возврат даже после отправления рейса (с частичным возмещением).

Эти условия указаны:

• в вашем посадочном билете,
• на странице бронирования при покупке.

Рекомендация:

Проверяйте правила вашего перевозчика сразу после опоздания — сроки подачи заявки могут быть ограничены.

Что делать, если мой рейс отменили или автобус не приехал?

Оповещение пассажиров. В большинстве случаев вы получите уведомление:

• SMS на номер, указанный при бронировании,
• звонок от перевозчика,
• email-сообщение.

Рекомендуем: всегда проверять правильность контактных данных при покупке билета.

Дальнейшие действия

• Возврат или обмен билета оформляется автоматически.
• Если уведомления не было — обратитесь в службу поддержки.

1. Проверьте контакты перевозчика (обычно указаны в посадочном билете).
2. Позвоните перевозчику — возможны: задержка подачи автобуса или изменение платформы посадки.